Lead duplicado: como evitar que dois corretores atendam o mesmo cliente

O cliente fala com a imobiliária pelo portal, e dois dias depois pede visita pelo site. Se o sistema trata cada contato como um lead novo, dois corretores ligam para a mesma pessoa. O cliente fica irritado, e a equipe, desconfortável.

Por que acontece

• O mesmo cliente usa mais de um canal: portal, site, WhatsApp, Instagram.

• Ele se interessa por mais de um imóvel.

• O corretor cadastra à mão o contato que já estava no sistema.

A regra que resolve: um contato, um dono

O contato é reconhecido pelo telefone ou pelo e-mail. Quando ele já existe, o sistema não cria um novo: usa o que já está lá.

Como o CRM deve tratar cada caso

• O contato já é seu: o sistema avisa e abre o lead que já existe, em vez de duplicar.

• O contato é de outro corretor: o sistema não cria o segundo, não mostra de quem é e encaminha ao gestor, que decide quem fica com o atendimento.

• O contato volta por outro imóvel: o imóvel novo é vinculado ao mesmo lead, e o corretor dono recebe o aviso de que a pessoa se interessou por mais um.

O papel do gestor

Os casos de contato repetido de outro corretor chegam a uma lista para o gestor, com o nome do cliente e de quem pediu. Vale definir um critério simples para decidir, por exemplo:

• Quem atendeu primeiro.

• Quem tem o imóvel de interesse.

• Quem tem o relacionamento mais antigo com o cliente.

Para o corretor

Antes de cadastrar um lead à mão, busque pelo nome, telefone ou e-mail. A busca do painel procura pelos três.

Atendimento em dobro parece detalhe, mas é o tipo de coisa que o cliente conta para os amigos.